Рейтинг МФЦ
Настройка и работа с рейтингом
Рейтинг деятельности МФЦ включает в себя 2 рейтинга:
-
Рейтинг для глав муниципальных образований
-
Рейтинг руководителей МФЦ.
Каждый рейтинг имеет набор показателей по которым производится оценка муниципального образования.
Показатели расчитываются по формулам. Для формул берутся значения которые собираются разными способоами:
-
В момент создания отчета отправляются в каждое муниципальное образование запросы для сбора данных в автоматичесокм режиме
-
Директора МФЦ или руководители УМФЦ должны внести показатели которые не удается собрать в автоматическом режиме
-
Некоторые показатели загружаются посредством загрузки заранее подгтовленных файлов в формате CSV с фиксированным форматом.
Для расчета баллов необходимо настроить показатели уровня эффективности и шкалы рейтинга.
Для уровня эффективности необходимо указать диапазон значений для каждого из 3-х уровней эффективности.
Есть настройка для отображения в итоговом рейтинге места и количества баллов.
Для расчета баллов для каждого показателя необходимо на вкладке "Настройка шкалы рейтинга" указать параметры расчета.
Для формирования рейтинга необходимо в меню "Отчеты" выбрать соответствующий отчет. На форме будет доступна информация об отчете и методика расчета показателей.
Кроме указания периода необходимо указать список показателей которые войдут в данный рейтинг.
После сохранения периода и списка показателей формируются запросы на API внешних порталов МФЦ для запроса информации. По мере поступления ответов от МФЦ данная таблица будет заполняться данными.
Для роли "Администратор" или "Руководитель" будет доступна кнопка "Загрузка Excel" и возможность просмотра/редактирование показателей всех МФЦ.
Форма загрузки файлов Excel отображает список уже загруженных файлов с возможностью просмотра лога загрузки.
Для загрузки нового файла необходимо указать файл в формате CSV и выбрать вид файла. Запрещено добавление файлов с одинаковым видом.
Каждый вид файла обрабатывается фиксированным способом. Формат CSV файлов должен соответствовать эталону для корректной загрузки информации
После загрузки каждого файла будет выведа табица с деталями загрузки. Для определения муниципального образования и/или офиса/ТОСПа МФЦ в разных файлах используются разные алгоритмы, т.к. название муниципальных образований и их адресов не совпадают с данными указанными в ситуационном центре.
В лог загрузки добавлена информация о проценте соответствия. Для каждого вида файла процент соответствия может отличаться. Ориентировочный процент 0,7 и 1.
Если данные в CSV файле не прошли указанный порог, они не будут добавлены и отмечены красным цветом.
После обработки файла можно удалить и повторно загрузить новый файл. Удаление из таблицы файлов не приводит к обнулению показателей. Только повторная загрузка нового файла позволит пересчитать показатели.
После получения данных от МФЦ строки в отчете будут показывать расчитанное количество баллов. Во время показа таблицы с отчетом будет производиться расчет показателей. Расчет показатейлей достаточно трудоемкая процедура, которая может занимать значительное количество времени.
После получения данных из МФЦ и загрузки CSV файлов необходимо указать оставшиеся значения для расчета показателей. Для редактирования или просмотра данных по МФЦ неоходимо нажать на карандаш рядом с названием муниципального образования.
Будет открыта форма со списком всех запрошенных показателей. Показатели которые запрещено изменять будут закрыты для редактирования.
Форма для ввода данных может содержать разный набор компонентов. В т.ч. компонент загрузки файлов.
После указания всех необходимых значений для расчета показателей можно перейти на вкладку "Итог". На вкладке Итог будет доступен график со всеми баллами и место МФЦ в общем рейтинге МФЦ.
Для просмотра финального рейтинга необходимо нажать на кнопку "Просмотр рейтинга". В открывшейся вкладке необходимо указать вид рейтинга и рейтинг для сравнения.
В качестве рейтинга для сравнения можно выбрать любой рейтинг).
При выборе рейтинга для сранвнеия каждое муниципальное образование будет сравнивать количество баллов в текущем рейтинге и в рейтинге для сравнения. После сравнение рейтингов будет доступна информация об изменении количества баллов относительно предыдущего рейтинга.
При авторизации в системе с ролью "Директор МФЦ" функционал будет ограничен относительно роли "Руководитель УМФЦ". Для редактирования и просмотра списка показателей будет доступно тольо свой МФЦ.
Список показателей получаемых через API МФЦ:
1-1-1 - Наличие очереди в офисе/ТОСПе
1-1-2 - Общее количество талонов электронной очереди на подачу документов
1-1-3 - Общее количество талонов электронной очереди на получение результата услуги
1-1-4 - Количество талонов электронной очереди, по которым время ожидания заявителя в очереди на подачу документов и/или получение консультации в данном МФЦ/ТОСП составило более 15 минут
1-1-5 - Количество талонов электронной очереди, по которым время ожидания заявителя в очереди на получение результата услуги в данном МФЦ/ТОСП составило более 15 мину
1-1-6 - Общее количество талонов электронной очереди на консультацию
1-2-1 - Время работы в неделю, минут (исключая время перерыва)
1-2-2 - Количество окон информирования в соответствии со схемой размещения
1-2-3 - Количество окон приема и выдачи документов в соответствии со схемой размещения
1-2-4 - Количество окон для бизнеса (по отдельной схеме размещения окон для бизнеса)
2-1-1 - Максимальное значение времени ожидания заявителей, ожидающих в очереди более 15 минут в МФЦ или ТОСП
2-1-2 - Количество принятых дел и консультаций
2-1-3 - Количество талонов для получения дел и консультаций
2-1-4 - Количество выданных результатов
2-1-5 - Количество талонов для выдачи результатов
2-5-3 - Количество предоставленных услуг ФОИВ и услуг ОГВФ в данном МФЦ или ТОСП муниципального образования, оценка по которым может быть произведена заявителем в МФЦ с использованием ИАС МКГУ
2-5-6 - Количество окон приема и выдачи документов в соответствии со схемой размещения
2-5-7 - Общее количество окон обслуживания в МФЦ муниципального образования
2-7-1 - Количество принятых дел
2-7-2 - Количество окон приема и выдачи документов в данном МФЦ/ТОСП в соответствии со схемой размещения
2-7-3 - Количество окон для бизнеса в данном МФЦ/ТОСП в соответствии со схемой размещения
2-7-4 - Коэффициент, определяющий соотношение часов работы МФЦ и ТОСП в неделю по установленному графику к стандартной рабочей неделе
2-7-5 - Количество рабочих дней (при 5-дневной рабочей неделе) за отчетный квартал (согласно производственному календарю)
Список показателей обрабатываемых при загрузке CSV файлов
Брендбук
1-4-1 - Соответствие МФЦ единому фирменному стилю «Мои документы» (по данным АИС МРС)
МКГУ
2-5-1 - Общее количество выгруженных МФЦ муниципального образования в ИАС МКГУ номеров телефонов заявителей
2-5-2 - Общее количество оцененных посредством инфоматов услуг ФОИВ и услуг ОГВФ, предоставленных в МФЦ муниципального образования
2-5-4 - Количество положительных оценок (4,5) в ИАС МКГУ, оставленных заявителями по результатам получения государственных услуг в i-м МФЦ/ТОСП муниципального образования
2-5-5 - Общее количество оценок качества предоставления государственных услуг, оставленных заявителями в ИАС МКГУ по результатам получения государственных услуг в i-м МФЦ/ТОСП муниципального образования
1-10-1 - Уровень удовлетворенности
Исполнение поручений
2-3-1 - Количество поручений, исполненных МФЦ качественно в срок
2-3-2 - Количество поручений, исполненных МФЦ в установленный срок, но с замечаниями к качеству подготовленного ответа
2-3-3 - Количество поручений, исполненных МФЦ с нарушением сроков исполнения
2-3-4 - Количество поручений, количество неисполненных МФЦ поручений или исполненных некачественно и с нарушением сроков исполнения
2-3-5 - Общее количество поручений, направленных в адрес МФЦ за отчетный период
ПП 1376
1-3-1 - Соответствие МФЦ требованиям Павил организации деятельности МФЦ (по данным АИС МРС)
Показатель 2-6
2-6-1 - Наличие не менее 2-х работоспособных камер выдеонаблюдения (сектор ожидания и сектор информирования)
2-6-2 - Отсутсвие возможности считать персональные данные заявителей с мониторов сотрудников МФЦ
2-6-3 - Возможность оценки через камеру размера очереди в секторе ожидания
2-6-4 - Корректность отображения информации о дате и времени съемки
2-6-5 - Приемлемое качество изображения на камерах
2-6-6 - Коэффициент соответствия камеры правилам работы с разделом «Видеонаблюдение», утвержденными правилами работы с Информационно–аналитическим порталом единой сети многофункциональных центров Ростовской области (www.mfc61.ru, www.мфц61.рф)
2-6-7 - Коэффициент (общий показатель)соответствия камеры правилам работы с разделом «Видеонаблюдение», утвержденными правилами работы с Информационно–аналитическим порталом единой сети многофункциональных центров Ростовской области (www.mfc61.ru, www.мфц61.рф)
2-6-8 - Общее количество камер видеонаблюдения, размещенных в МФЦ
2-6-9 - Количество работающих камер видеонаблюдения
2-6-10 - Количество офисов с установленными камерами
2-6-11 - Количество офисов и ТОСП МФЦ, имеющие ненулевые показатели виджета опережающего информирования
2-6-12 - Количество офисов и ТОСП МФЦ, в которых обеспечена предварительная запись на прием во всем группы окон
2-6-13 - Соответствие структуры групп услуг в ИИС ЕС МФЦ РО по рекомендациям ГКУ РО "УМФЦ"
Примеры файлов CSV
Для загрузки файлов Excel в систему их надо сохранить в формате CSV (с значениями по умолчанию).
Струтура файлов CSV должна совпадать с эталонными файлами (предоставленными при разработке рейтинга). При отличающейся структуре загружаемых файлов возможно часть данных не будет загружена в ситуационный центр.